Institut ekonomskih nauka pokrenuo je prvi potpuno besplatni online servis za zaštitu potrošača u Crnoj Gori. Građani sada mogu putem e-mail adrese [email protected] dobiti stručnu pravnu pomoć o svojim pravima u roku od 48 sati, bez naknada, advokata i birokratije.
Savjetovalište funkcioniše kao pro bono inicijativa u skladu sa evropskim standardima zaštite potrošača, čime Crna Gora dodatno približava svoju praksu zemljama Evropske unije.Veliki broj građana svakodnevno odustaje od svojih potrošačkih prava jer smatraju da je postupak skup ili komplikovan. Cilj servisa je da ukloni te barijere. „Potrošačka prava moraju biti dostupna svima, bez obzira na primanja, obrazovanje ili životnu situaciju. Pišite nam, a mi ćemo vas savjetovati i objasniti koja prava imate i kako da ih ostvarite“, poručuju iz Instituta ekonomskih nauka.
Građani šalju opis problema putem e-maila, uz račune ili fotografije ako ih imaju. U roku od dva dana dobijaju pisani odgovor sa jasnim objašnjenjem prava i preporukom daljih koraka. Servis pokriva sve oblasti zaštite potrošača i pruža potpunu posvećenost svakom korisniku, bez obzira na vrstu problema, vrijednost proizvoda ili usluge, veličinu trgovca ili njegovu djelatnost.
Besplatno online savjetovalište pruža podršku u svim fazama postupka – od podnošenja reklamacije, preko komunikacije sa trgovcem, do upućivanja na nadležne institucije i mehanizme zaštite prava. Cilj servisa je da potrošačima omogući siguran, informisan i efikasan način ostvarivanja zakonskih prava.
Savjetovalište nije finansirano od strane trgovaca, državnih institucija, lokalne uprave niti EU partnera, već isključivo iz resursa Instituta, što garantuje objektivnost i nepristrasnost. Građanima su na raspolaganju eksperti iz oblasti zaštite potrošača, sudske i advokatske prakse, kao i drugi stručnjaci koji učestvuju u izradi zakona i rješavanju sporova.
Svi podaci se čuvaju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR standardima, a građani se mogu obratiti i anonimno. Nijedan podatak neće biti objavljen, a primjeri iz prakse koriste se isključivo u anonimizovanom obliku, naglašavaju iz Instituta.
