Kupili ste telefon koji se pokvario nakon nekoliko dana, trgovac odbija reklamaciju ili paket naručen preko interneta nikada nije stigao. Upravo ovakve situacije trebalo bi da budu lakše rješive zahvaljujući novim propisima iz oblasti zaštite potrošača. Privremeno zatvaranje Poglavlja 28 potvrđuje da je crnogorsko zakonodavstvo u ovoj oblasti usklađeno sa evropskim standardima.
„Privremeno zatvaranje Poglavlja 28 znači potvrdu da zakonodavni, ali mogu reći i institucionalni okvir u Crnoj Gori jeste usaglašen sa evropskim standardima. I u tom smislu imamo potvrdu svih onih dosadanješnjeg radana uanpređenju zakonodovastva. A to za građane znači bolja prava i efikasniju zaštitu tih prava, odnosno lakše ostvarivanje prava u konačnoj mjeri“, kazao je v.d. generalnog direktora Direktorata za unutrašnje tržište i konkurenciju, Željko Tomović.
Jedna od najvećih novina odnosi se na digitalne usluge i kupovinu putem interneta. Novi zakon prvi put jasno uređuje prava potrošača kada je riječ o aplikacijama, digitalnim sadržajima i proizvodima kupljenim onlajn, uključujući pravo na popravku, zamjenu ili povraćaj novca ukoliko proizvod ili usluga nijesu isporučeni ili nijesu ispravni.
„Pravo na odustanak je jedno od osnovnih prava, upravo zato što kod onlajn trgovine vi nemate mogućnost da vidite neki proizvod niti da ga probate, kakav je on da li zaista odgovara onome što tražite. I upravo zbog toga zakon omogućava da potrošač u roku od 14 dana od prijema robe može, bez navođenja razloga, od dana dostave robe ima pravo odustanka“, istakao je Tomović.
Nova pravila već su na snazi, a nadležni očekuju da će, uz jača ovlašćenja inspekcija i mogućnost kolektivnih tužbi, zaštita potrošača biti efikasnija nego do sada. Građani će nepravilnosti moći da prijavljuju i putem centralnog informacionog sistema za zaštitu potrošača, dok je cilj novih propisa da kupovina, posebno ona putem interneta, bude sigurnija i transparentnija.
(RTV Podgorica)
