Sljedeći put kada uđete u hotel, možda će vas dočekati robot umjesto čovjeka. Vještačka inteligencija i robotika sve više mijenjaju hotelsku industriju i način na koji gosti doživljavaju boravak.
Roboti danas obavljaju poslove kao što su čišćenje, dostava hrane i prtljaga, pa čak i komunikacija s gostima. To osoblju omogućava da se više posveti kvalitetnijoj i ličnoj usluzi. Primjeri iz hotela širom svijeta pokazuju da roboti poput „YOBOT-a“ za prtljag ili „Alfreda“ za dostavu u sobe značajno ubrzavaju i olakšavaju rad.
U nekim hotelima roboti čiste plaže, sortiraju otpad ili pomažu u održavanju čistoće, dok drugi koriste AI za recepciju i odgovaranje na osnovna pitanja gostiju. Time se smanjuju greške i povećava zadovoljstvo posjetilaca, a hoteli dobijaju i dodatnu promociju na društvenim mrežama.
Napredni sistemi čak se koriste i u spa centrima, gdje roboti mogu da prilagode masažu tijelu gosta i pruže personalizovano iskustvo.
Ipak, postoje i zabrinutosti da bi roboti mogli smanjiti broj radnih mjesta. Stručnjaci smatraju da će oni više promijeniti vrste poslova nego ih u potpunosti zamijeniti, jer će ljudi više raditi na komunikaciji i iskustvu gostiju.
Zaključak je da roboti ne zamjenjuju potpuno ljudsku uslugu, već preuzimaju rutinske zadatke i time mijenjaju budućnost hotelijerstva.
